Vous avez acheté quelque chose dans le jeu mais vous ne le trouvez pas ?
Pas de panique ! Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles vos articles ne sont pas encore arrivés — et dans tous les cas, on est là pour vous aider à résoudre ce petit mystère. 🕵️‍♀️
La première étape est de chercher votre reçu d’achat et de vérifier son statut. Ensuite, il suffit de suivre les étapes appropriées selon le statut :
✅ Si vous avez un reçu :
Cela signifie que la transaction a bien été effectuée — vous êtes sur la bonne voie !
Essayez de quitter puis relancer le jeu. Si vous ne recevez toujours rien après 10 minutes, envoyez-nous une copie du reçu pour qu’on puisse enquêter.
⌛ Si votre paiement est “En attente” :
Le paiement est encore en cours de traitement. Pas d’inquiétude — vos récompenses sont en chemin et devraient arriver sous peu !
🕵️ Besoin d’aide pour retrouver votre reçu ?
Consultez ces guides utiles : 👇
đź“ Pas de reçu App Store ou Google Play ?
Il se peut que le paiement n’ait pas abouti. Dans ce cas, contactez la plateforme de paiement de votre appareil pour en savoir plus.
📧 Besoin d’aide supplémentaire ?
Écrivez-nous à  [email protected] en joignant une copie de votre reçu d’achat — notre équipe de support se fera un plaisir de vous aider !